VÓÓR 15:00 UUR BESTELD, DEZELFDE WERKDAG VERZONDEN | SNELLE LEVERING | GRATIS RETOUR

Vacatures

E-commerce Manager (Fulltime)

Customer Care Medewerker

 


 

E-commerce Manager (Fulltime)

Dit is jouw kans om de e-commerce activiteiten van een toonaangevende fashion distributeur & agentuur tot een volgend niveau te brengen!

De functie

Voor onze e-commerce afdeling zijn we op zoek naar een commercieel ingestelde & analytische E-commerce Manager. Heb jij ervaring met CRO, customer journey optimalisatie, online marketing, marketplaces en het aansturen van een team? Dan komen we graag met jou in contact.

Het is een afwisselende functie waarbij je in aanraking komt met alle facetten van e-commerce. Je hebt ervaring in het aansturen van een team van 5 personen en bent up to date over de laatste ontwikkelingen in het e-commerce landschap, met een bredere kennis van e-commerce solutions. Replatforming is een onderwerp waar jij je comfortabel mee voelt.

Werkzaamheden bestaan o.a. uit:

  • Doorontwikkeling van bestaande platformen d.m.v. data-analyse, nieuwe e-commerce trends en gebruikersfeedback;
  • Roadmap definiëren voor on-going taken die vallen onder SEO, SEA, CRO, social media en email marketing;
  • Het analyseren en rapporteren van online resultaten op basis van verschillende KPI’s;
  • Betrokkenheid bij logistieke processen ter controle van goederenstroom;
  • In overleg met de directie de online merk strategie voor bestaande en nieuwe merken bepalen, implementeren en uitvoeren;
  • Proactief nieuwe initiatieven bedenken om de omzet en klanttevredenheid te verhogen;
  • Huidige marketplace en platform activiteiten laten groeien en nieuwe kansen intern voorleggen;
  • Aansturen en coaching van team e-commerce;
  • Opstellen van jaarbudgetten.

Wij vragen

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 4 jaar ervaring in e-commerce, waarvan 1 jaar in een soortgelijke functie;
  • Kennis en inzicht in IT processen en architectuur;
  • Reporting op alle online kanalen vanuit diverse KPI’s. Je bent in staat om uit te leggen waarom afwijkingen ontstaan;
  • Ervaring en kennis van marketing-, data- en channel-tools;
  • Ervaring met Shopify;
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Een analytisch gedreven aanpak Leidinggevende capaciteiten;
  • Je bent commercieel en resultaat gericht;
  • Je hebt affiniteit met fashion.

Wij bieden

  • Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
  • Prachtige, centrale werkomgeving op de 15e etage met uitzicht over de stad Amsterdam;
  • 28 vakantiedagen;
  • Een rijk gevulde koelkast voor een goede lunch;
  • Aantrekkelijke korting op onze collecties;
  • Gezellige vrijdagmiddagborrels;
  • Ruimte om te groeien en eigen initiatieven vorm te geven, uit te werken en te implementeren.

Wanneer

Startdatum: zo snel mogelijk.

Dienstverband: fulltime.

 


 

Customer Care Medewerker

De functie

Voor onze e-commerce afdeling zijn we op zoek naar een commercieel ingestelde Customer Care medewerker. In deze functie ben je verantwoordelijk voor al het contact met onze webshop klanten. Wij streven naar de beste klantbeleving op onze webshops voor onze klanten. Word jij ook enthousiast van het blij maken van klanten? Dan is dit de ideale functie voor jou.

Als Customer Care medewerker ben jij het aanspreekpunt voor al onze B2C klanten. Je staat klanten te woord per telefoon, mail, chat en social media. Een goede review van een klant geeft jou voldoening. Je bent van nature klant- en oplossingsgericht en weet alle e-mails en telefoontjes zelfstandig en op correcte wijze af te handelen. Ook verwerk je administratief de webshop retouren/terugbetalingen en ruilingen. Je bent de spin in het web tussen onze klanten en het e-commerceteam, bestaande uit 5 fijne collega’s.

Werkzaamheden bestaan o.a. uit:

    • Klantcontact via telefoon, mail, chat, social media;
    • Je voorziet klanten van informatie en beantwoordt vragen;
    • Afhandelen van klachten en oplossen van problemen;
    • Verwerken van retouren;
    • Zorgdragen voor een correcte verwerking van het orderproces;
    • Meedenken met en ondersteunen van het e-commerce team;
    • Het stimuleren van online verkopen.

Wij vragen

  • Je hebt minimaal een MBO niveau 4 diploma;
  • Je kunt 28 - 40 uur werken;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met klantcontact per telefoon, email en chat;
  • Je ziet een hoge klant tevredenheid als standaard;
  • Je bent flexibel en hebt goede communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Bij voorkeur ervaring met Shopify, Magento en Robin/CM;
  • Je spreekt Nederlands en Engelse en bij voorkeur ook de Duitse taal;
  • Je hebt affiniteit met fashion.

Wij bieden

  • Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
  • Prachtige, centrale werkomgeving op de 15e etage met uitzicht over de stad Amsterdam;
  • Een rijk gevulde koelkast voor een goede lunch;
  • Aantrekkelijke korting op onze collecties;
  • Gezellige vrijdagmiddagborrels.

Wanneer

Startdatum: zo snel mogelijk.